İptal, İade ve Cayma Politikası
Bu politika Speaklyo üzerinden satın alınan çevrim içi eğitimler, dijital içerikler ve olası aboneliklerin iptal/iade esaslarını açıklar.
1. Başvuru kanalı
İptal, iade veya cayma talepleri sipariş numarası, hesap e-postası ve talebin açıklamasıyla info@speaklyo.com adresine yazılı olarak gönderilmelidir. Telefon görüşmesi tek başına kalıcı bildirim yerine geçmeyebilir.
2. Cayma süresi
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmelerinde tüketici sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.
3. Dijital eğitimlerde istisna
Kullanıcı, cayma süresi dolmadan eğitimin başlamasını açıkça talep etmiş ve eğitim/dijital içeriğe erişim derhâl açılmışsa; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya dijital içerik istisnası nedeniyle cayma hakkı sona erebilir. Bu istisna yalnızca tüketiciye sipariş öncesinde açık bilgi verilmesi ve gerekli onayın alınması koşuluyla uygulanır.
4. İade yapılabilecek durumlar
- Geçerli cayma hakkının süresinde kullanılması.
- Ödemenin alınmasına rağmen eğitim erişiminin sağlayıcı kaynaklı olarak hiç açılamaması.
- Satın alınan ürünün esaslı biçimde yanlış tanımlanması veya ayıplı hizmet sunulması.
- Mükerrer ödeme alınması.
- Tarafların yazılı olarak mutabık kaldığı diğer durumlar.
5. İade yapılamayabilecek durumlar
- Gerekli ön bilgilendirme ve onay sonrasında dijital içeriğe/uzaktan eğitime erişimin başlaması.
- Kullanıcının cihazı, interneti, tarayıcısı veya kendi hesap güvenliği kaynaklı sorunlar.
- Kullanım koşullarına aykırılık nedeniyle haklı olarak kapatılan hesaplar.
- Kampanya veya kupon koşullarına aykırı talepler.
Emredici tüketici hakları her durumda saklıdır.
6. İnceleme ve ödeme yöntemi
Talep, sipariş ve erişim kayıtları incelenerek sonuçlandırılır. Kabul edilen iade, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca uygulanabilir.
7. Abonelikler ve yenilemeler
Tekrarlayan abonelik hizmeti sunulması hâlinde iptal, gelecekteki yenilemeyi durdurur; daha önce başlamış dönem ve cayma istisnaları ilgili ürün koşullarına göre değerlendirilir.
Ek hükümler ve özel açıklamalar
8. Google Play ve Apple App Store aboneliklerinde iptal ve iade
Google Play veya Apple App Store üzerinden başlatılan abonelikler, satın almanın yapıldığı uygulama mağazasının abonelik merkezinden yönetilir ve iptal edilir. İptal genel olarak gelecekteki yenilemeyi durdurur; mevcut döneme ilişkin erişim ilgili uygulama mağazası ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde devam edebilir.
Uygulama mağazaları üzerinden yapılan ödeme ve iadelerde ilgili mağazanın ödeme/iade altyapısı ve uygulanabilir tüketici mevzuatı dikkate alınır. Speaklyo; hizmetin hiç sağlanmaması, mükerrer tahsilat, teknik doğrulama hatası veya emredici tüketici hakkı bulunan durumlarda gerekli incelemeyi yapar.
9. Dijital içerik ve cayma
Elektronik ortamda anında ifa edilen uzaktan eğitim hizmetleri ve anında teslim edilen gayri maddi dijital içerikler, yürürlükteki tüketici mevzuatındaki cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir. Ayıplı hizmet, hiç ifa edilmeme veya emredici mevzuat kaynaklı diğer haklar saklıdır.